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エンジニアリングサービス

豊富な経験と知識に基いたプロフェッショナルサービス

2001年の創業以来、クラウド分野において培ってきた技術力をもとにサービスを提供。当社ならではのプロフェッショナルサービスにより、お客様のサーバー管理負荷の軽減と安定運用を提供します。

OSインスタンスベースの料金体系

エンジニアリングサービスでは、OSやミドルウェアの設定項目数やモニタリング項目数による料金体系ではなく、OSインスタンスごととなっています。

それにより、項目数に縛られずお客様が必要とする設定やモニタリングをすべて盛り込むことが可能です。さらに当社エンジニアによる継続的な技術支援により、お客様サービス運用の安定性を高めていくことができるサービスとなっております。

 

サービスラインナップ

ご契約内容により、「標準マネージドサービス」または「標準モニタリングサービス」の選択が可能です。

rootまたはAdministrator当社にて管理お客様にて管理
エンジニアリングサービス標準マネージドサービス標準モニタリングサービス

 

標準マネージドサービス

サーバーOSやミドルウェアのインストール・運用・監視をすべて当社にお任せいただくプロフェッショナルサービスです。サーバーの主たる管理者は当社にて請け負いますので、サーバー上のコンテンツやシステム・サービスに集中していただくことができます。

主な内容

root権お客様によるroot権限の管理は不要です。
サービス設計支援お客様の目的やサービスに必要な設計のご支援を行います。
死活監視サービス稼働監視を行います。
リソース監視リソース監視を行います。
OSアップデートOSのセキュリティホール対策のためのアップデートを行います。
ミドルウェアセキュリティパッチミドルウェアのセキュリティホール対策のためのアップデートを行います。
OS・ミドルウェアチューニングOS/ミドルウェアが最適なパフォーマンスを行うようチューニングを行います。
継続的キャパシティプランニングサーバー保守・継続的なキャパシティプランニングを行います。
インシデント管理インシデントが発生した際に、状況分析を実施し、再発防止に努めます。

 

標準モニタリングサービス

サーバーの主たる管理者はお客様となり、サービス稼働監視やリソース監視を行うサービスです。モニタリング項目ごとの料金体系ではありませんので、サーバーの運用に必要な項目を監視することができます。

主な内容

root権お客様によるroot権限の管理が可能なので、サーバーのご利用を制限なく可能。
サービス設計支援お客様の目的やサービスに必要な設計のご支援を行います。
死活監視サービス稼働監視を行います。
リソース監視リソース監視を行います。
モニタリング用ダッシュボードお客様が閲覧可能なモニタリングダッシュボードやトレンドグラフを提供。
技術支援継続的なキャパシティプランニングのご支援を行います。
インシデント発生時の原因調査などの技術協力を行います。
監視すべき内容をインシデントや課題にあわせ当社にて精査いたします。

 

ご注意事項

標準マネージドサービス

  • お客様でご覧いただけるモニタリングダッシュボードやトレンドグラフはありません。必要な場合は別途お申し込みが必要です。
  • お客様はroot権限を所有することはできません。
  • OS標準以外のアプリケーションが必要な場合は、別途お見積りとなります。
  • インシデント報告はウェブページ記載です。書面によるインシデント報告が必要な場合は、別途書面報告サービスのお申し込みが必要です。
  • SLAについて
    • サービス利用約款に含まれるSLA以上のSLAが必要な場合、インシデント発生時に当社判断においてリソース追加・変更を実施いたします。
    • リソース費用は追加時より発生いたします。また、追加後3ヶ月は追加リソースを削減することはできません。また削減する際はお客様からのご申告が必要です。
    • 当社による継続的キャパシティプランニングにおいて、リソース追加が必要と判断し提案したにも関わらず、お客様判断によりリソース追加を実施していない状況下でインシデントが発生した場合、その期間はSLA適用の計算期間から除外されます。
    • OS・ミドルウェア・ソフトウェア等にセキュリティホールが発見され、対応のためにアップデートが必要にも関わらず、お客様判断によりメンテナンスを延期している状況下でインシデントが発生した場合、その期間はSLA適用の計算期間から除外されます。

標準モニタリングサービス

  • 主たる管理者はお客様となります。
  • アプリケーションのインストール・デプロイはお客様のご実施が必要です。
  • 当社エンジニアによる監視ポイントの設置やリアルタイム調査、緊急再起動/シャットダウン等のために、root特権になれる権限をご用意いただく必要があります。
  • サーバー上のサービスの起動・停止等はお客様にご実施いただきます。
  • モニタリング項目の追加は当社へのご連絡が必要です。
  • お客様によるメンテナンスを実施される場合は、事前に当社にご連絡いただく必要があります。
  • SLAについて
    • 主たる管理者がお客様となり当社のみではSLAの維持が難しいため、サービス利用約款に含まれるSLA以上のSLAはお申し込みいただけません。
    • OSより下のレイヤー(例: ハイパバイザ)などのサービスダウンが発生した場合のみ、SLAの対象となります。