障害発生のお知らせ(復旧済み、2013.8.10) - JUSTPLAYERインターネットサービス

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障害発生のお知らせ(2013.8.10)

日頃より、ジャストプレイヤーのインターネットサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2013.8.10(土)20:50 ~23:00 の間、弊社提供のインターネットサービスの一部サーバにおいて、サーバに接続できない障害が発生しておりました。

現在は復旧しております。

ご利用のお客様には、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

発生日時

2013年8月10日(土)20:50 ~ 23:00(復旧済み)

影響範囲と障害内容

  • JUSTPLAYER VPS/クラウド サービスをご利用の一部のお客様
    • サーバに接続できない障害、サーバ再起動によるサービスの一時停止
  • メールオプションサービス
    • サーバに接続できない障害、サーバ再起動によるサービスの一時停止

※本障害においてデータの破損はありません。

発生した障害の詳細と対応について

今回の障害は、OS(Oracle Solaris 11)の特定の不具合に起因する可能性があると考えております。

弊社では、一部の負荷の高いお客様の仮想サーバにおいて、SANストレージへの書き込み速度向上のため高速なSSDを用いたキャッシュとして、SLOG(ZIL)とL2ARCを付けております。

SSDによるSLOGはSANストレージへの負荷オフロードに効果的であり、通常動作中はSANストレージに書き込むよりも高速に書き込みが完了することができます。

今回の障害では、特定クラウド用の物理サーバにおいてSLOGを利用している仮想サーバでのみ発生することが確認され、かつ該当する仮想サーバのストレージへの書き込みが停止するという問題が確認されました。

この件については、現在技術的な背景を調査中ですが、問題範囲が限定された仮想サーバのSLOGを切り離す事で今回発生した障害に対応いたしました。